DEEP - System Engineer - Telecom Support (m/f)

Description de tâches:
Vos missions

* Traiter les tickets de support Level 2 d'incidents et de demandes de service des clients professionnels sur nos solutions : téléphonie VoIP, connectivité, réseau LAN
* Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
* Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
* Garder les clients constamment informés sur le statut et l'avancement de leurs tickets
* Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l'Expérience Client et à alimenter nos systèmes
* Collaborer à la bonne diffusion de toute information au sein de l'équipe et aussi de façon transverse
* Effectuer la prestation de service en interne ou sur site client si la mission le requiert
* Participer au roulement d'astreinte 24h/24h - 7j/7


Votre profil

* Être titulaire d'un Bachelor/BAC + 3 spécialisé en VoIP, réseau et télécom et justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaire
* Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications et informatique (VoIP, PBX, LAN, environnement PC, environnement Cisco)
* Connaître la méthodologie ITIL
* Démontrer un réel intérêt pour l'expérience client, les nouvelles technologies et l'innovation
Faire preuve de flexibilité, d'autonomie, de sens du service et d'une bonne gestion du stress
* Avoir un bon esprit d'équipe et savoir organiser son travail selon les priorités
* Faire preuve de proactivité, d'aisance relationnelle et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
* Disposer du permis de conduire B
* Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l'allemand constitue un atout