Le nombre de réclamations auprès de l’Ombudsman a doublé au cours des dix dernières années. 1.541 réclamations ont ainsi été déposées en 2025, la plupart concernant le ministère des Affaires intérieures, le ministère de la Santé et de la Sécurité sociale, ainsi que les ministères du Travail et des Finances. Voilà ce qui ressort du rapport 2025 que l’Ombudsman Claudine Konsbruck a présenté mercredi matin à la Chambre des députés.

Une série de problèmes récurrents continuent d’apparaître, notamment concernant la situation des réfugiés au Luxembourg : le manque de lits et les conditions dans lesquelles les personnes vivent dans les structures de l’Office national de l'accueil (ONA), ainsi que les délais trop longs dans le traitement des dossiers.

Un autre problème, qui n’est pas nouveau non plus et que l’Ombudsman mentionne dans le rapport, est la nécessité de simplifier les procédures administratives. Le rapport critique également le fait que le droit à réparation, c’est-à-dire le droit à une indemnisation en cas d’erreur d'une administration, n'est appliqué que par très peu d’administrations.

Claudine Konsbruck plaide donc en faveur d’un droit à l’erreur pour les citoyens, tel qu'il existe déjà dans d’autres pays européens. Selon l’Ombudsman, la relation entre les citoyens et les administrations ne pourra être améliorée que si les droits sont respectés, si la transparence est renforcée et si les situations individuelles sont davantage prises en compte.

Retrouvez ci-dessous l'intégralité du rapport: