La Caisse nationale de santé (CNS) reçoit, selon les estimations, en moyenne 420 appels téléphoniques par jour de personnes souhaitant obtenir des informations sur le suivi de leur demande.
Cela ressort de la réponse de la ministre de la Santé et de la Sécurité sociale, Martine Deprez, donnée lundi à une question parlementaire de la députée du DP Corinne Cahen.
420 appels par jour, soit environ 9 200 par mois, représenteraient 17 % de l'ensemble des appels reçus par la CNS.
Selon la ministre, les collaborateurs de la CNS essaient toujours de traiter les demandes des assurés le plus rapidement possible, même si les demandes effectuées par téléphone ne sont soumises à aucun délai légal ou statutaire.
Martine Deprez indique également que la CNS prévoit de numériser progressivement les échanges de documents avec les assurés.
À la suite d'une étude récente, plusieurs pistes d'amélioration auraient été identifiées. Le détail de ces pistes n'est toutefois pas précisé.
