Le service est encore peu connu, mais il est de plus en plus demandé. Créé en 2010 par la Chambre des salariés et la Ligue Santé Mentale, le dispositif "Stressberodung" permet aux actifs en détresse d'être conseillés et accompagnés gratuitement par des psychologues.
Les séances sont organisées au sein de la Chambre des salariés et sont accessibles aux travailleurs, qui peuvent consulter individuellement durant cinq séances. Ainsi qu'aux délégués du personnel qui souhaitent être accompagnés pour faire de la prévention dans leur entreprise. "Les rendez-vous peuvent se faire en luxembourgeois, français, allemand, anglais, portugais et même espagnol" explique David Büchel, psychologue du travail à la Chambre des salariés.
Tout en ayant des motifs de consultation divers, les salariés sont souvent confrontés à des difficultés directement au sein de leur emploi. Surcharge de travail, problèmes relationnels avec des collègues et sentiment d’injustice sont régulièrement identifiés par les salariés comme les principales raisons de leur mal-être, poursuit le psychologue.
Comme le recommande l'équipe du Stressberodung, la première réaction à avoir est de parler du problème rencontré. "La priorité est de communiquer" conseille Emilie Senez, psychologue. "Mais ce qui est compliqué dans les entreprises, c'est que parfois les salariés n'osent pas parler parce qu'ils ont peur de la conséquence. Donc ils vont garder ça pour eux. Et on sait très bien que plus on garde une difficulté pour soi, plus elle va s'aggraver avec le temps. Le premier conseil que je donne est donc de dialoguer."
Les collègues, un supérieur, et si besoin, un délégué du personnel, les services de ressources humaines ou encore le médecin du travail sont autant d'interlocuteurs possibles. Ce qui permet de trouver des réponses à plusieurs questions simples : qu'est-ce qui se passe ? Depuis combien de temps dure mon problème ? Quelles sont les conséquences ?
Derrière les problèmes psychologiques, des maux bien concrets apparaissent dans la vie de tous les jours et affectent physiquement le salarié. "Les plaintes principales en consultation peuvent être de plusieurs sortes. Physiquement, ce sont des tensions, des douleurs au niveau du dos ou des cervicales, des problèmes gastriques, de la tachycardie" détaille Nelson Lopes, psychologue de la Ligue Santé Mentale. "Au niveau émotionnel, ils peuvent faire face à de l'anxiété, des troubles du sommeil, et quand c'est plus grave, un repli sur soi, une dévalorisation... Les gens peuvent se plaindre également de ne plus pouvoir se concentrer comme ils pouvaient le faire auparavant." Certaines personnes pouvant, à un moment ou un autre de leur carrière, se questionner aussi sur leur charge de travail, leur état de santé, ou bien les valeurs de leur entreprise, avec lesquelles elles ne sont plus en accord.
Le Luxembourg étant un pays avec un emploi tertiaire très développé, les personnes de ce secteur représentent une part importante des personnes suivies par le Stressberodung. Mais chaque secteur de travail peut apporter ses maux. "Les secteurs d'activités qui demandent un effort physique vont plutôt provoquer une accumulation de stress physique. Alors que dans les secteurs des services, l'administratif, l'enseignement, les soins, l'exposition au stress émotionnel est plus importante" explique Nelson Lopes.
Dans son dernier rapport "Quality of work", la Chambre des salariés avait constaté une baisse historique de la qualité au travail : son indice de mesure est au plus bas depuis 12 ans. Son étude montre que le travail dans l'urgence et le harcèlement sont des phénomènes stables au Luxembourg, mais que les charges physiques, les difficultés à changer de travail et l'exigence émotionnelle liée à son emploi sont en hausse. Des signaux qui témoignent d'un "environnement de travail qui devient progressivement plus exigeant et plus contraignant pour les salariés" s'inquiète la CSL.
